ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

РЅР° оказание информационно-технологических услуг сервиса Твой Ответ / «Твое Право»

Редакция от 06.05.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества СЃ ограниченной ответственностью «АКВАНОРД», ИНН 7806623388, далее — «Исполнитель», адресованной физическим лицам Рё юридическим лицам, далее — «Пользователь» или «Заказчик», Рѕ заключении РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° РЅР° оказание информационно-технологических услуг СЃ использованием сервиса Твой Ответ / «Твое Право».

1.2. Сервис расположен по адресу:
https://Твой Ответ-inky.vercel.app

После перехода сервиса на постоянный домен настоящая оферта применяется к соответствующему домену, указанному на сайте Исполнителя.

1.3. Акцептом оферты является одно из следующих действий Пользователя:

• регистрация РІ сервисе;
• создание дела РІ личном кабинете;
• загрузка документов или описание ситуации;
• нажатие РєРЅРѕРїРєРё, подтверждающей заказ платной услуги;
• пополнение баланса кредитов;
• использование платных функций сервиса.

1.4. С момента акцепта Пользователь считается заключившим с Исполнителем договор на условиях настоящей оферты.

1.5. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей оферты, он обязан прекратить использование сервиса.

2. Термины

2.1. Сервис — программный комплекс Твой Ответ / «Твое Право», предназначенный для загрузки документов, описания правовой ситуации, получения автоматизированного разбора Рё подготовки проектов документов.

2.2. Личный кабинет — закрытый раздел сервиса, в котором Пользователь может создавать дела, загружать документы, просматривать результаты анализа, получать подготовленные документы, управлять балансом кредитов и историей операций.

2.3. Дело — отдельная пользовательская ситуация, по которой загружаются документы, формируется анализ и могут подготавливаться документы.

2.4. Анализ — автоматизированный информационный разбор ситуации и/или загруженных документов, содержащий описание возможных рисков, вариантов действий, перечень недостающих данных и возможные следующие шаги.

2.5. Документ — автоматически подготовленный проект претензии, жалобы, заявления, ответа, обращения, пояснения, возражения или иного текста, основанный на данных, предоставленных Пользователем.

2.6. Кредиты — внутренняя учетная единица сервиса, используемая для оплаты платных действий внутри личного кабинета. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, ценной бумагой, цифровым финансовым активом или самостоятельным объектом купли-продажи.

2.7. Платное действие — операция в сервисе, за которую списываются кредиты: подготовка документа, дополнительный анализ, создание дополнительного документа по делу или иная функция, прямо обозначенная как платная до момента ее запуска.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису и оказывает информационно-технологические услуги, связанные с автоматизированной обработкой предоставленных Пользователем данных.

3.2. В рамках сервиса Пользователь может:

• загрузить документы для анализа;
• описать ситуацию СЃРІРѕРёРјРё словами;
• получить автоматизированный информационный разбор;
• получить перечень возможных СЂРёСЃРєРѕРІ;
• получить рекомендации РїРѕ возможным следующим действиям;
• подготовить проект документа РЅР° основании предоставленных данных;
• сохранить результаты РІ личном кабинете;
• повторно сформировать документ РїРѕ тому же делу СЃ учетом уточнений, если такая возможность предусмотрена интерфейсом сервиса.

3.3. Исполнитель не оказывает адвокатскую помощь, не представляет Пользователя в суде, государственных органах или перед третьими лицами, не принимает на себя обязанность по ведению дела и не гарантирует достижение конкретного правового, финансового или процессуального результата.

3.4. Результаты работы сервиса являются информационной помощью и проектными материалами. Перед направлением документа в суд, государственный орган, организацию или третьему лицу Пользователь обязан самостоятельно проверить документ либо обратиться к профильному юристу.

3.5. Исполнитель не проверяет достоверность, полноту и актуальность сведений, документов и объяснений, предоставленных Пользователем. Риск последствий, связанных с неполными, ошибочными или недостоверными данными, несет Пользователь.

4. Бесплатные и платные функции

4.1. Отдельные функции сервиса могут предоставляться бесплатно. Состав бесплатных функций определяется интерфейсом сервиса.

4.2. Бесплатный анализ может включать краткое описание ситуации, предварительные риски, возможные направления действий и перечень недостающих данных.

4.3. Подготовка документа, дополнительный документ по делу, расширенный анализ или иные функции могут быть платными.

4.4. До запуска платного действия сервис показывает Пользователю стоимость действия в кредитах, если такая стоимость установлена.

4.5. Платное действие не должно запускаться без подтверждения Пользователя.

4.6. Повторное уточнение ранее подготовленного документа без добавления новых материалов дела, без изменения типа документа, предмета обращения, требований, суммы требований и существенных обстоятельств дела осуществляется без дополнительного списания кредитов. Добавление новых материалов, новых обстоятельств, новых требований, изменение суммы требований, изменение типа документа либо иное существенное изменение исходных данных считается новым платным действием по делу и тарифицируется как дополнительный документ по делу, если иная стоимость не указана пользователю до подтверждения действия.

5. Кредиты, стоимость и порядок списания

5.1. Пользователь может пополнить баланс кредитов через доступные на сайте способы оплаты.

5.2. Количество кредитов, стоимость пакета и условия использования отображаются на сайте до оплаты.

5.3. После успешной оплаты кредиты зачисляются на баланс Пользователя в личном кабинете.

5.4. Ориентировочная стоимость типовых действий может составлять:

• первичная подготовка РѕРґРЅРѕРіРѕ РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРіРѕ документа РїРѕ делу — 100 кредитов;
• дополнительный документ РїРѕ тому же делу — РѕС‚ 50 кредитов;
• расширенный или сложный документ — РїРѕ стоимости, указанной РІ интерфейсе РґРѕ подтверждения заказа.

5.5. Фактическая стоимость конкретного действия указывается в интерфейсе сервиса перед запуском такого действия. Если стоимость в интерфейсе отличается от справочной информации на странице тарифов, применяется стоимость, показанная Пользователю непосредственно перед подтверждением платного действия.

5.6. Кредиты списываются в момент подтверждения Пользователем платного действия.

5.7. Если в результате технической ошибки платное действие не было выполнено и результат не был доступен Пользователю в личном кабинете, Исполнитель восстанавливает списанные кредиты либо предоставляет повторное выполнение действия без дополнительного списания.

5.8. Повторная генерация того же документа по тому же делу после уточнения данных может предоставляться без дополнительного списания кредитов, если:

• создается тот же тип документа;
• РЅРµ меняется предмет дела;
• РЅРµ требуется подготовка РЅРѕРІРѕРіРѕ самостоятельного документа;
• повторная генерация осуществляется РІ рамках технических возможностей сервиса;
• интерфейс сервиса показывает, что повторная генерация бесплатна.

5.9. Если Пользователь меняет тип документа, добавляет новый самостоятельный документ, существенно меняет фактические обстоятельства или создает новое дело, такое действие может тарифицироваться отдельно.

5.10. Кредиты учитываются внутри сервиса и могут использоваться только для получения услуг Исполнителя в сервисе.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Пользователь самостоятельно создает дело, загружает документы, описывает обстоятельства и выбирает нужное действие.

6.2. Сервис обрабатывает предоставленные данные автоматически.

6.3. Результат предоставляется Пользователю в личном кабинете в виде текста анализа, проекта документа, файла или иной формы, предусмотренной интерфейсом.

6.4. Услуга по подготовке документа считается оказанной в момент, когда подготовленный документ или его текст стал доступен Пользователю в личном кабинете.

6.5. Услуга по анализу считается оказанной в момент, когда результат анализа стал доступен Пользователю в личном кабинете.

6.6. Если результат дополнительно направляется на электронную почту, моментом оказания услуги все равно считается момент размещения результата в личном кабинете, если иное прямо не указано в интерфейсе.

6.7. Срок формирования результата зависит от объема данных, технической нагрузки, работоспособности внешних сервисов и качества предоставленных Пользователем материалов.

6.8. Если сервис сообщает о необходимости уточнений, Пользователь обязан предоставить дополнительные сведения. До их предоставления результат может быть неполным.

7. Оплата и кассовый чек

7.1. Оплата осуществляется доступными на сайте способами через платежного провайдера.

7.2. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после поступления подтверждения об успешной оплате от платежного провайдера.

7.3. При расчетах с Пользователями Исполнитель формирует и направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.4. Пользователь обязан указать корректный адрес электронной почты или номер телефона, если такие данные необходимы для направления кассового чека, уведомлений об оплате или доступа к результатам.

8. Возвраты

8.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.2. Если Пользователь оплатил пакет кредитов, но не использовал их для платных действий, он вправе направить Исполнителю заявление о возврате стоимости неиспользованных кредитов.

8.3. Возврат денежных средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора, если такие расходы имеются.

8.4. Если кредиты были списаны за платное действие и результат был предоставлен Пользователю в личном кабинете, соответствующая услуга считается оказанной.

8.5. Если результат содержит техническую ошибку, не открывается, не был сформирован из-за сбоя или не соответствует выбранному типу документа, Пользователь вправе обратиться в поддержку. В этом случае Исполнитель по своему выбору и с учетом характера ошибки:

• исправляет результат;
• предоставляет повторную генерацию без дополнительного списания кредитов;
• восстанавливает списанные кредиты;
• возвращает оплату Р·Р° соответствующую услугу.

8.6. Несогласие Пользователя с правовой оценкой, предполагаемым исходом спора, формулировками, отсутствием гарантии результата или действиями третьих лиц само по себе не является основанием для возврата, если услуга была оказана надлежащим образом и результат был доступен Пользователю.

8.7. Заявление о возврате направляется на адрес электронной почты Исполнителя:
[указать рабочий email для претензий и возвратов]

8.8. В заявлении Пользователь указывает:

• ФИО или наименование;
• email аккаунта;
• дату Рё СЃСѓРјРјСѓ оплаты;
• причину возврата;
• номер заказа или платежа, если РѕРЅ известен;
• реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же СЃРїРѕСЃРѕР±РѕРј, которым была произведена оплата.

8.9. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 10 календарных дней с даты получения всех необходимых данных от Пользователя.

8.10. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.

9. Ограничения ответственности

9.1. Сервис работает на основании данных, предоставленных Пользователем. Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные неполными, противоречивыми, устаревшими или недостоверными данными.

9.2. Исполнитель не гарантирует, что подготовленный документ будет принят судом, государственным органом, организацией или третьим лицом.

9.3. Исполнитель не гарантирует удовлетворение требований Пользователя, выигрыш спора, взыскание денежных средств, отмену задолженности, прекращение исполнительного производства, изменение решения органа или иной конкретный результат.

9.4. Исполнитель не несет ответственности за действия и решения судов, государственных органов, банков, управляющих организаций, приставов, контрагентов, работодателей, продавцов, исполнителей услуг и иных третьих лиц.

9.5. Пользователь самостоятельно принимает решение о направлении документа, выборе адресата, способе подачи, сроках подачи, приложениях и доказательствах.

9.6. Сервис может содержать технические ошибки, опечатки или неточности автоматизированной обработки. Пользователь обязан проверить результат перед использованием.

9.7. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования сервиса, если она вызвана:

• СЃР±РѕСЏРјРё интернет-соединения Пользователя;
• неисправностью устройства Пользователя;
• действиями платежных систем, хостинг-провайдеров, операторов СЃРІСЏР·Рё Рё иных третьих лиц;
• профилактическими работами;
• обстоятельствами непреодолимой силы;
• блокировками или ограничениями, введенными государственными органами или техническими платформами.

9.8. Ответственность Исполнителя по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой фактически оплаченных Пользователем услуг по соответствующему спорному действию, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

10. Обязанности Пользователя

10.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и документы.

10.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять результат перед его использованием.

10.3. Пользователь не вправе загружать в сервис:

• вредоносные файлы;
• документы, полученные незаконным СЃРїРѕСЃРѕР±РѕРј;
• сведения, нарушающие права третьих лиц;
• персональные данные третьих лиц без законного основания;
• материалы экстремистского, мошеннического, противоправного или оскорбительного характера.

10.4. Пользователь несет ответственность за правомерность загрузки документов и сведений в сервис.

10.5. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к личному кабинету.

11. Персональные данные

11.1. Используя сервис, Пользователь соглашается с Политикой обработки персональных данных и, если требуется, предоставляет согласие на обработку персональных данных.

11.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные в целях регистрации, идентификации Пользователя, оказания услуг, подготовки документов, обработки оплат, направления уведомлений, исполнения требований законодательства и защиты прав Исполнителя.

11.3. Пользователь понимает, что загружаемые документы могут содержать персональные данные Пользователя или третьих лиц. Пользователь обязан иметь законное основание для передачи таких данных Исполнителю.

12. Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на программный код, интерфейс, структуру сервиса, базы данных, дизайн, алгоритмы, шаблоны и иные элементы сервиса принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законном основании.

12.2. Пользователь получает право использовать подготовленный для него результат для личных, бытовых, предпринимательских или иных законных целей, связанных с его делом.

12.3. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять, продавать, сдавать в аренду, модифицировать или использовать программную часть сервиса и шаблоны в качестве самостоятельного продукта.

13. Претензии и поддержка

13.1. По вопросам работы сервиса, списания кредитов, возврата, качества результата и доступа к личному кабинету Пользователь может обратиться в поддержку.

13.2. Адрес для обращений:
[указать рабочий email поддержки]

13.3. Адрес для юридически значимых сообщений и претензий:
[указать рабочий email для претензий]

13.4. Претензия должна содержать:

• ФИО или наименование Пользователя;
• email аккаунта;
• номер дела или заказа, если РѕРЅ известен;
• описание проблемы;
• требование Пользователя;
• документы или скриншоты, подтверждающие обстоятельства обращения.

13.5. Срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней с даты получения претензии и всех необходимых данных.

13.6. Если для рассмотрения обращения требуются дополнительные сведения, Исполнитель вправе запросить их у Пользователя. До получения таких сведений срок рассмотрения может быть приостановлен.

14. Изменение условий

14.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, тарифы, состав функций и правила использования сервиса.

14.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действующая на момент акцепта или оплаты соответствующей услуги, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

15. Заключительные положения

15.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

15.2. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15.3. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и претензионного порядка.

15.4. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:

Общество с ограниченной ответственностью «АКВАНОРД»

ИНН:

7806623388

ОГРН:

[указать ОГРН ООО «АКВАНОРД»]

РљРџРџ:

[указать КПП ООО «АКВАНОРД»]

Юридический адрес:

[указать юридический адрес по ЕГРЮЛ]

Адрес электронной почты для поддержки:

[указать рабочий email поддержки]

Адрес электронной почты для претензий и юридически значимых сообщений:

[указать рабочий email для претензий]

Телефон:

[указать телефон при наличии]

Сайт:

https://Твой Ответ-inky.vercel.app